Política de Privacidad – Grupo Mercafarma

Código de política 1 · Última actualización: 28/07/2026

1. Introducción

Grupo Mercafarma, plataforma administrada por Farma Marketing, Sociedad Anónima, reconoce la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por las personas que utilizan sus canales y servicios digitales.

La presente Política de Privacidad informa la manera en que Grupo Mercafarma recopila, utiliza, almacena y protege los datos proporcionados por sus usuarios.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que visitan el sitio web de Grupo Mercafarma, consultan sus catálogos y contenidos, utilizan los formularios de contacto o acceden a los servicios relacionados mediante los enlaces disponibles en el sitio.

Grupo Mercafarma funciona como un sitio central de información corporativa, catálogos de productos, marcas y servicios relacionados con el grupo.

Los servicios vinculados, entre ellos Salud Go y Registra tu Receta, cuentan con funcionalidades propias y se rigen por sus respectivas políticas de privacidad cuando recopilan información directamente de sus usuarios.

3. Información que recopilamos

Grupo Mercafarma recopila la información que el usuario proporciona voluntariamente al completar los formularios de contacto o comunicarse mediante los canales publicados en el sitio web.

La información recopilada comprende:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Contenido de la consulta, comentario o solicitud.
• Información adicional proporcionada voluntariamente por el usuario para atender su comunicación.

Grupo Mercafarma no solicita la creación de una cuenta para consultar sus catálogos, marcas y contenidos informativos.

La información ingresada directamente en Salud Go, Registra tu Receta u otros servicios vinculados se recopila y administra de acuerdo con las políticas de privacidad aplicables a cada servicio.

4. Uso de la información

Grupo Mercafarma utiliza la información proporcionada por el usuario para recibir, identificar y atender consultas, comentarios y solicitudes enviadas mediante los formularios y canales de contacto disponibles.

Los datos de contacto también se utilizan para dar seguimiento a la solicitud, proporcionar la información requerida y dirigir la consulta al área correspondiente de Farma Marketing, Sociedad Anónima.

La información recopilada no se utiliza para finalidades diferentes de aquellas relacionadas con la comunicación iniciada por el usuario, salvo que este otorgue una autorización adicional.

5. Servicios y plataformas relacionadas

Grupo Mercafarma contiene enlaces y accesos a servicios relacionados, entre ellos Salud Go, Registra tu Receta, páginas informativas de marcas y otras plataformas administradas o vinculadas con Farma Marketing, Sociedad Anónima.

El acceso a estos servicios puede implicar la recopilación de información adicional mediante formularios, registros o funcionalidades propias.

La información proporcionada directamente en dichos servicios se rige por las políticas de privacidad y condiciones específicas publicadas en cada plataforma.

Grupo Mercafarma no recopila desde su catálogo principal las recetas, facturas, cupones, afiliaciones ni demás información registrada directamente en esos servicios.

6. Comunicaciones y atención al usuario

Grupo Mercafarma utiliza los datos de contacto proporcionados por el usuario para responder consultas, atender solicitudes y mantener la comunicación necesaria para dar seguimiento a cada gestión.

Las comunicaciones relacionadas con una consulta se realizan mediante los datos proporcionados por el propio usuario.

Las comunicaciones promocionales, novedades y materiales informativos se envían únicamente cuando el usuario ha autorizado su recepción. El usuario puede solicitar la suspensión de estos envíos mediante los canales de contacto publicados en el sitio web.

Grupo Mercafarma no solicita contraseñas, códigos de acceso ni información relacionada con cuentas de Salud Go, Registra tu Receta u otras plataformas mediante comunicaciones ajenas a sus canales oficiales.

7. Uso de la información

Grupo Mercafarma no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios.

La información es compartida únicamente con el personal autorizado y con los proveedores que participan en la operación, soporte y funcionamiento de la plataforma, siempre que el acceso sea necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario.

Los proveedores y terceros que tengan acceso a información personal deben utilizarla exclusivamente para la finalidad asignada y mantener su confidencialidad y seguridad.

Cuando el usuario accede a servicios, plataformas, farmacias o canales externos desde Grupo Mercafarma, el tratamiento de la información realizado directamente por dichos terceros se rige por sus propias políticas y condiciones.

Grupo Mercafarma también entrega información cuando existe una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

8. Seguridad y conservación de la información

Grupo Mercafarma aplica medidas administrativas y técnicas destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información se limita al personal y a los proveedores autorizados que la necesitan para atender solicitudes, administrar cuentas y prestar los servicios habilitados dentro de la plataforma.

La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fue recopilada, atender obligaciones aplicables y mantener los registros requeridos para el funcionamiento de los servicios.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina o se mantiene de forma restringida, según corresponda.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información ofrece seguridad absoluta. Por esta razón, Grupo Mercafarma revisa y fortalece sus medidas de protección de acuerdo con las necesidades de la plataforma.

9. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a conocer qué información personal ha proporcionado a Grupo Mercafarma mediante los formularios y canales de contacto disponibles en el sitio web.

Asimismo, puede solicitar el acceso, actualización, corrección o eliminación de dicha información, así como retirar la autorización otorgada para recibir comunicaciones promocionales.

Las solicitudes relacionadas con información personal deben presentarse mediante los canales de contacto publicados por Grupo Mercafarma. Para proteger la información, Farma Marketing, Sociedad Anónima verificará la identidad del solicitante antes de atender la gestión.

La eliminación de información no procede cuando su conservación sea necesaria para atender una solicitud en curso, cumplir obligaciones legales o administrativas, o mantener registros relacionados con comunicaciones previamente realizadas.

10. Modificaciones y contacto

Grupo Mercafarma actualizará esta Política de Privacidad cuando existan cambios en el funcionamiento del sitio web, en sus formularios de contacto o en la manera en que se utiliza la información proporcionada por los usuarios.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de su última actualización. Cuando un cambio implique una nueva finalidad para el uso de la información personal, se informará al usuario y se solicitará su autorización cuando sea necesaria.

El usuario puede presentar consultas o solicitudes relacionadas con su información personal mediante los canales de contacto publicados en Grupo Mercafarma.

11. Control de cambios