Política de Privacidad – Grupo Mercafarma

Última actualización: 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo Mercafarma, operado por Farma Marketing, Sociedad Anónima (“Grupo Mercafarma”, “nosotros”, “nuestro”), recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de los usuarios que acceden a grupomercafarma.com (el “Sitio”) y a los servicios relacionados. Al utilizar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Identidad del responsable y alcance

El responsable del tratamiento de los datos personales es Farma Marketing, Sociedad Anónima. Esta política aplica a toda la información recopilada a través del Sitio y de los canales oficiales de Grupo Mercafarma vinculados al Sitio (formularios de contacto, solicitudes de cotización, etc.).

2. Datos personales que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, dirección, correo electrónico, teléfono.
• Datos transaccionales: pedidos, cotizaciones, historial de compras o solicitudes.
• Datos de facturación y entrega (cuando aplique).
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies y afines.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, cotizaciones o solicitudes de información.
• Gestionar la relación comercial y el servicio de atención al cliente.
• Mejorar el Sitio, nuestros productos y servicios.
• Enviar comunicaciones operativas y, si usted lo autoriza, comerciales.
• Prevenir fraudes y fortalecer la seguridad del Sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal

Tratamos los datos personales sobre la base de: (i) su consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato o la atención de solicitudes precontractuales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) nuestro interés legítimo en operar y proteger el Sitio y nuestros servicios.

5. Obtención de datos

Recopilamos datos cuando usted los proporciona directamente (formularios, compras o cotizaciones) y de forma automática mediante tecnologías como cookies o etiquetas similares al navegar por el Sitio.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para fines funcionales, analíticos y, cuando aplique, de personalización. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde su navegador. El bloqueo de ciertas cookies podría afectar la experiencia de uso del Sitio.

7. Compartición y encargados del tratamiento

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Podremos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, alojamiento web, mensajería/paquetería, soporte técnico, analítica), quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados por acuerdos de confidencialidad y seguridad a tratarlos conforme a nuestras instrucciones. Asimismo, podremos compartir datos cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos.

8. Pagos, entregas y terceros

Si el Sitio habilita pagos en línea o logística de envío, dichos procesos pueden involucrar terceros (pasarelas de pago, transportistas). Estos operan con sus propias políticas. Compartiremos con ellos únicamente los datos estrictamente necesarios para completar la transacción y la entrega.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro; por ello, le recomendamos adoptar prácticas de seguridad adecuadas.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, así como por los plazos de prescripción aplicables o mientras exista una obligación legal de conservación.

11. Menores de edad

El Sitio y los servicios comerciales están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para atender la solicitud.

12. Derechos de los titulares

Usted puede solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, así como oponerse u objetar ciertos tratamientos, a través de los canales publicados en este Sitio. Atenderemos su solicitud conforme a la normativa aplicable.

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas externas. Grupo Mercafarma no controla ni es responsable del contenido o de las políticas de privacidad de dichos terceros. El acceso se realiza bajo su propio criterio.

14. Cambios a esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en este Sitio y las modificaciones surtirán efecto desde su publicación. Le recomendamos revisarla periódicamente.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Esta política se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa relacionada con su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guatemala, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que las partes acuerden.

16. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos mediante los canales oficiales publicados en este Sitio.